¿Cómo se diseñan servicios?

Paso 1

1

Mediante estudios etnográficos centrados en el cliente, su vivencia, necesidades y expectativas.

Paso 2

2

Identificando los momentos más importantes de la experiencia del cliente -consumidor-usuario y los puntos de contacto con el servicio a intervenir.

Paso 3

3

Co-diseñando y Co-Creando con los stakeholders y personal en contacto la experiencia que vivirá el cliente en cada punto de contacto.

Paso 4

4

Prototipando y adaptando las soluciones de diseño que surgen en el proceso de co-creación.